Política de cancelación de pedidos

Por favor contacta con tu representante de Atención al Cliente en el +34 963 06 73 69 en caso de que desees cancelar un pedido. El cliente puede cancelar órdenes de compra de productos del catálogo estándar en cualquier momento antes de recogerlos o empacarlos para su envío. La cancelación de productos personalizados, productos fuera de catálogo y productos no inventariados en Geno Chem World puede ser rechazada o alternativamente estar sujeta a cargos de cancelación. Comuníquese con su representante de servicio al cliente en caso de que desee cancelar un pedido.

Política de devoluciones

Es política de Geno Chem World aceptar devoluciones convenientes de productos del catálogo estándar (donde los clientes han pedido artículos que no necesitan), dentro de los 60 días calendario posteriores a la entrega por parte de Geno Chem World, sujeto a una tarifa de reposición mínima de 15% del valor facturado de los productos devueltos (mínimo 25 £/25 € o equivalente en moneda local). Esta política de devoluciones solo se aplica a productos inventariados en Geno Chem World y que se encuentran en condiciones de reventa y sin usar y no se aplica a (i) productos que han sido descontinuados, (ii) productos personalizados, (iii) productos no comprados en Geno Chem World, (iv) productos refrigerados o con temperatura controlada, (v) productos obsoletos, desgastados, usados o desfigurados; (vi) o reactivos, productos de diagnóstico, estériles, químicos o médicos; (vii) productos vencidos o con una fecha de vencimiento demasiado corta para su reventa. No se admiten devoluciones de productos personalizados, productos fuera de catálogo y productos no inventariados. El Cliente debe obtener una autorización de devolución de mercancías (“RGA”) de Geno Chem World y hacer referencia al número de RGA en los documentos de envío de devolución antes de devolver los productos al centro de devolución designado (a cargo del Cliente). Comuníquese con su representante de servicio al cliente para obtener más detalles sobre el procedimiento de devolución a seguir. Para evitar dudas, esta política no afecta el derecho del cliente a devolver productos que desarrollen fallas o no cumplan con las especificaciones durante el período de garantía aplicable.

Política de errores/daños de envío

Es responsabilidad del Cliente realizar una inspección razonable de todas las entregas. Los daños externos evidentes deben notificarse a Geno Chem World en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, junto con una copia del recibo de entrega anotado, así como cualquier documento de respaldo relevante que demuestre los daños externos (por ejemplo, fotografías). Los errores de entrega (por ejemplo, producto incorrecto, cantidades incorrectas) y daños físicos a los productos visibles en la inspección estándar "fuera de la caja" deben notificarse a Geno Chem World dentro de un máximo de 30 días calendario posteriores a la entrega, junto con una copia de la entrega anotada. recibo, así como cualquier documento de respaldo relevante (por ejemplo, fotografías). En ausencia de dichas notificaciones, se considerará que las mercancías se entregan en perfectas condiciones. Para evitar dudas, esta política no afecta los derechos del cliente con respecto a productos que desarrollen fallas o no cumplan con las especificaciones durante el período de garantía aplicable.